【聚焦】广州同和医院打造优质服务新标杆

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【聚焦】广州同和医院打造优质服务新标杆

发布时间: 本文由 广州同和医院 - admin 发布 编辑:admin  点击:
       走进广州同和医院,一种“家的味道”扑面而来。我院从全面恢复日常诊疗服务当日起,开展贯穿全年的优质服务活动,进一步提升全体员工的质量意识、服务意识,提高病人满意度,让医院充满“家的味道”。

就医环境温馨方便

     “让优质服务从细节入手”。医院门诊设立了义务导医台,负责导医的护士面带微笑为患者解答咨询,帮助行动不便患者挂号、取药、交费和办理出院、住院手续;门诊为候诊病人免费提供轮椅、平车、担架、开水及一次性水杯;收费处为交费病人免费提供笔、花镜,在病区装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品服务箱......

       这些看似简单的“举手之劳”充满了“人情味儿”,为患者就医提供了更加温馨方便的就医环境。
 




服务标准细化量化

      我院制定了优质服务实施细则,将优质服务的着力点放在强化行政后勤服务、优化诊疗服务流程、提升窗口服务效率、加强礼仪规范管理等方面。

     患者窗口等候不能超过10分钟;救护车接指令3分钟内必须开出院区;规范的服务用语有哪些;上岗一定要穿工作服。服务标准一目了然,医护人员有章可循。
 





优质服务之花常开

为令优质服务活动取得实效,我院成立了优质服务活动督导组,每日定期巡查,及时发现纠正不规范、群众不满意的行为。同时,我院将每季评选“优质服务之星”进行积极宣传,利用榜样的力量带动医护人员提升服务质量。

 

       “要将优质服务进行到底,用我们的努力给每个病人留下美好、愉快的印象,入院视亲人、出院成朋友,将我院打造成群众满意的医院”,全国农村优秀人才、广州同和医院院长张奇东主任医师如是说。
 



 



 


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